認知障礙症人士可能會出現幻覺：看到、聽到、吃到、嗅到或感覺到本來不存在的東西，用同理心代入長者的感受十分重要。如果長者出現幻覺，應先諮詢醫護人員的意見。 

個案分析
長者把自己在鏡中的身影當作闖入家中的陌生人，情緒因而變得激動，我們可以用「ABC方法」嘗試拆解背後的原因。 

即時解決方法 

• 不要爭辯，先確認長者的情緒
  責備長者或企圖證明他的幻覺是錯，多數都不會奏效，只會引起爭執。不妨先主動詢問和聆聽他的憂慮。如果長者無法表達自己，可以嘗試提供協助，聆聽他人描述自己的情緒，也能幫助抒發感情。 

• 作出安撫，並協助長者冷靜下來 
  按情況隨機應變，有時未必需要認同長者的幻覺，可以一邊扮作找尋一邊說「到底在哪裡呢？」等委婉的說話； 
  如果是十分恐怖的幻覺，則可以嘗試當是真的一般，安慰長者說「放心，我會幫你處理」，令他安心一點。 

• 離開現場/ 改變環境
  把長者惑到困惑的外在刺激拿走，令長者不用陷於負面情緒之中。 

• 轉移長者的注意力 
  在長者面前檢查一次門窗，過程中說一些令他安心的事實，例如門窗很穩固﹑區內治安良好等，以減低他的憂慮。

長遠安排 – 找出長者真正的需要 

• 向醫護查詢 
  帶長者檢查視力和聽力；仔細記錄長者的情況並告訴醫護人員，讓醫生為長者作全面檢查，排除或找出幻覺是否由其他疾病或藥物所致。 

• 改善居家環境 
  移走鏡子及會反光的物品、加強照明等等，避免產生錯覺；擺放古舊擺設，增加長者對家的安全感。 

• 安排適合的活動，分散注意力 
  安排長者做簡單家務、簡單分類、寫書法等，減少長者的餘暇；陪同長者參與中心活動，讓其再度投入社交生活。 

• 進行現實導向 
  讓長者記住他自己的樣子、鏡子的特性和位置等。 

• 不要過慮 
  有些幻覺可以是一時的心煩意亂，不會一直存在。 

回應問題行為的方式有很多，多從長者的角度去想像事情，客觀地分析其需要，就可以慢慢摸索到配合長者性格的處理方法，令照顧變得更輕鬆。 

• 資料來源： 
  • 賽馬會耆智園 (2013)《十個給照顧者的實用提示》
  • 耆智同行
• 其他參考資料
  • 香港中文大學醫學院拿打素護理學院